En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus preguntas, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
 

En el Centro Educativo Pequeños Sabios tenemos un principio de transparencia y buscando una mejora continua, realizamos un trabajo de seguimiento periódico para identificar y conocer las PQRS y hacer una evaluación de los servicios que ofrecemos.

Para facilitar el registro de sus PQRS a continuación, describimos cada una de ellas:

 

Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. 

Tiempos de respuesta y clasificación:

• Interés general o particular - quince (15) días.

• Consulta - treinta (30) días.

• Información y documentación - diez (10) días.

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Queja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción, desagrado o descontento que un ciudadano da a conocer por conductas irregulares realizadas por los servidores públicos del SENA al cumplir sus funciones o por particulares que estén vinculados con la Entidad.

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Reclamo: Es la exigencia que realiza un usuario por ausencia o prestación irregular de un servicio.

Denuncia: Es la acción que realiza la ciudadanía para poner en conocimiento del SENA presuntos hechos irregulares o posibles actos de corrupción que están realizando terceros a nombre de la Entidad o que se están presentando al interior de la misma.

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Sugerencia: Es una indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una adecuación o mejora para algún servicio, producto o proceso de la Entidad.

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Felicitación: Es la manifestación que utilizan los usuarios para expresar su satisfacción frente a la Entidad, sus servicios o servidores.

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Artículo 23 - Constitución olítica de Colombia. 

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